Políticas de Venta en Línea

POLÍTICAS DE VENTA EN LÍNEA Sustentos Industriales y Marítimos Las presentes Políticas de Venta rigen todas las compras realizadas a través de la tienda en línea de "Sustentos Industriales y Marítimos S.A. de C.V", disponible en https://www.suinma.com.mx/tienda-virtual/. Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente los términos aquí establecidos.

1. Objeto

La Empresa comercializa, a través de su tienda en línea, productos y suministros industriales y marítimos. Las presentes políticas describen el proceso de compra, pago, envío, facturación, cambios, devoluciones y garantías aplicables a dichas operaciones.

2. Proceso de compra

El cliente selecciona los productos deseados dentro del catálogo en línea, confirma cantidades y captura los datos de contacto, dirección y código postal necesarios para calcular el costo de envío. Una vez confirmado el pedido, el sistema genera un resumen con el total a pagar, incluyendo el costo de envío correspondiente.

3. Precios

Los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos sin previo aviso; sin embargo, el precio aplicable a un pedido ya confirmado y pagado no sufrirá cambios.

4. Métodos de pago

El pago de los pedidos se realiza a través de la plataforma NetPay, la cual procesa de forma segura los pagos con tarjeta de crédito o débito y demás medios de pago habilitados en dicha pasarela. La Empresa no tiene acceso ni almacena los datos completos de la tarjeta del cliente; dicha información es tratada directamente por NetPay conforme a sus propios estándares de seguridad. El pedido se considera confirmado únicamente hasta que NetPay notifica a la Empresa la aprobación del pago correspondiente.

5. Envíos

Los envíos se realizan a través de la paquetería Paquete Express. Las condiciones aplicables son las siguientes:

• El costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra, con base en el código postal y la dirección proporcionados por el cliente.
• El tiempo estimado de entrega es determinado por Paquete Express y varía según la dirección de destino del cliente.
• Una vez que el pedido es entregado a la paquetería, la Empresa proporcionará al cliente el número de guía correspondiente para dar seguimiento al envío.
• La Empresa no es responsable por retrasos ocasionados directamente por la paquetería, causas de fuerza mayor, o por datos de dirección incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

6. Facturación

Los clientes que requieran factura deberán proporcionar sus datos fiscales (RFC, Nombre o Razón Social, Código Postal, Régimen Fiscal y Uso del CFDI) al momento de realizar su compra o dentro del plazo que establezca la legislación fiscal vigente. La factura electrónica (CFDI) será enviada al correo electrónico registrado por el cliente.

7. Cambios, devoluciones o cancelaciones de pedidos

No se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones de pedidos bajo ninguna circunstancia, una vez que el pedido haya sido confirmado. El cliente deberá verificar las características, especificaciones, cantidades y demás condiciones del producto antes de realizar su compra. La única excepción será cuando el producto presente un defecto de fabricación comprobable. En estos casos, el cliente deberá notificar a la Empresa y proporcionar evidencia fotográfica clara del defecto, así como realizar el envío físico del producto para su revisión y análisis. La Empresa determinará, mediante la inspección correspondiente, si el daño o defecto corresponde efectivamente a un defecto de fabricación. En caso de confirmarse un defecto de fabricación, la Empresa podrá realizar la reposición del producto, de acuerdo con su disponibilidad y las condiciones aplicables. Una vez concluida la revisión, la Empresa determinará quién deberá cubrir los gastos de envío correspondientes, considerando la causa y el resultado de la evaluación del producto. En caso de que se determine que el defecto es atribuible a la fabricación, los gastos de envío podrán ser cubiertos por la Empresa; si el daño o problema no corresponde a un defecto de fabricación, dichos gastos correrán por cuenta del cliente. Si después de la revisión se determina que el producto no presenta un defecto de fabricación, o que el daño fue ocasionado por uso, manejo, instalación, almacenamiento, transporte posterior a la entrega o cualquier otra causa ajena a la fabricación del producto, no procederá ningún cambio, devolución, reposición ni reembolso, y los gastos de envío generados correrán por cuenta del cliente. Para reportar un posible defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con la Empresa a través del correo bgonzalez@suinma.com.mx o al teléfono de atención a clientes 229 932 4000, proporcionando el número de pedido, descripción del problema y la evidencia fotográfica correspondiente. Los casos reportados como posibles defectos de fabricación estarán sujetos a la revisión y aprobación de la Empresa. El simple reporte de un defecto no implica la aceptación automática de un cambio, devolución, reposición, reembolso ni la cobertura de gastos de envío.

8. Garantías

Los productos vendidos por la Empresa cuentan con la garantía otorgada por el fabricante, cuyos términos y vigencia se especifican en la ficha técnica de cada producto o en la documentación incluida con el mismo. Cualquier reclamación de garantía deberá tramitarse a través de bgonzalez@suinma.com.mx.

9. Cancelación de pedidos

No se aceptan cancelaciones, si tiene algún defecto de fabricación comprobable con imágenes y envió de producto físico se analizará para confirmar dicha situación y poder hacer la reposición del mismo.

10. Atención a clientes

Para cualquier duda, aclaración o queja relacionada con su pedido, el cliente puede contactar a la Empresa a través de bgonzalez@suinma.com.mx o al teléfono 229 932 4000.

11. Modificaciones a las presentes políticas

La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Políticas de Venta. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web https://www.suinma.com.mx/tienda-virtual/ y entrarán en vigor a partir de su publicación, aplicando únicamente a los pedidos realizados con posterioridad a dicha fecha.

12. Legislación aplicable

Para la interpretación y cumplimiento de las presentes Políticas de Venta, las partes se someten a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes del estado de Veracruz renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Última actualización: 01 de septiembre 2026